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喜鴻日本

喜鴻日本團在完成對旅遊投訴的處理之後.應及時將處理結果以口頭或書面形式通知旅遊者。在答複時應城懇地向旅遊者表示獄愈,希望能夠得到其諒解.並腸愈繼續爲其提供優質肚務。如果處理結果涉及經濟贻償。喜鴻日本團還應征求旅遊者的盤見.以適當的渠道和方式進行贻償。如果經過調查發現旅遊者的投訴與事實出人較大,屬于旅遊者的誤會,喜鴻日本團則應向旅遊者做實事求是的解釋,並歡迎他在今後繼續關心和監怪喜鴻的服務質量。

喜鴻日本團投訴得到妥替處理後,喜鴻日本團應將旅遊者投訴的原因和處理結果向旅行社的有關部門和人員公布.以提高員工們對服務質量重要性的認識。同時喜鴻還應根據旅遊者的投訴.對出現問題的環節進行檢查,以提高服務質量。